下午替公司的两个小姑娘向公司所在大楼的保安道歉。很小的一件事情，国庆的时候，公司的两位小姑娘因为信件的问题和门口当班的保安发生了冲突，双方估计言辞都比较过激。一方是两个二十出头的小女孩，年轻气盛，说话语气很冲，一个是年过半百的杭州本地人，被两个小姑娘当着众人的面说，面子上抹不开，心里憋着那口气一直到现在。产生的后果就是我们公司所有的信件票据，只要到他手中，就不收或者回答说不知道有这个公司，已经害得我们其它的员工有好几次差点误了事。了解了前因后果之后，公司的小女孩面对我和物业处负责人，对道歉的事一口拒绝，我无暇指责她，也不想深究当时到底谁对谁错，事情过去了这么久，当务之急是，我如何去化解这个原本很小现在却闹得有点大的误会，如何让门口的保安不因此再拒收公司的信件票据。物业负责人不好意思让我去道歉，但显然他也比较为难。最后是我主动说我代表这两个小姑娘去和保安道歉，一是我责任所在，二是我想多说一句对不起不会要了我的命但却可以化解一场误会，得还是偿失的，而且我也正好可以让自己习惯去说对不起这三个字。
事情没有我想象中的困难，保安师傅还是很通情达理的，见到我来，一开始冷着脸不太理我，我平时也不太习惯这样低姿态的去对待一个人，也许真的长大了性情会改变的。我好言好语，向他表达我的歉意，并对公司小姑娘的出言不逊向他说了对不起，让他大人不计小人过，不要放心上。听了我的话，保安师傅脸色明显好转，马上说没什么大事情，你来说过了就好了，我不会放心上的，只是这样的小姑娘真的是需要好好教育下，我点点头，笑着离开。事情因为一句对不起就这样解决了。人与人的沟通，有时复杂得象阻隔着千山万水，有时却单纯到只有一个“对不起”就会冰消雪融，春暖花开。
生活中，要学会说“对不起”，我们需要有歉意的生活。在我们的文化中，一直提倡中庸平和的“相逢一笑泯恩仇”，所以我们也应当明白“对不起”中歉意之外的主动、承担、勇敢和责任。所有需要承担责任和勇敢面对的，不会仅仅是荣誉和成绩。在追求荣誉与成绩的过程中，决策的失误、执行的偏颇、认识的分歧、作风的差异，都会产生很多的矛盾和问题。面对矛盾和问题，敢于承担责任，敢于认错，敢于说“对不起”，是另一种自信与自尊，也是化解矛盾的上乘方式。
可惜，包括我在内的很多人，都对这三个字避之不及。觉得说对不起影响面子，会影响自己的形象，会影响自己的威信，所以明知道自己错了，也死鸭子嘴硬的撑着。其实，对不起，仅仅是一种低姿态，你说了，不代表你要为之付出更多的责任和承担。有时一些很小的事之所以会积累成大矛盾甚至会转化为恶性事件，是因为弱势的一方感觉不到连“对不起”都没有的最起码的诚意。而这个由“对不起”开始的诚意的重要，很多人不明白或装不明白。
很多人不习惯说对不起，是因为所谓的面子问题，中国人是好面子的，古来就有打肿脸充胖子一说。要习惯说对不起，就要在合适的时候，暂时放下你的面子。其实，每个人在面子遮盖下的歉意都很多，但是到了面子之外，歉意就象生了翅膀一样地飞掉了。于是面子便越发变得很强硬很僵硬的挂在那里，与这样的面具是难以交流的，而面具底下的真实也很难为人所知。面具要自己去撕开，才能把内心真正的真诚与友善表现出来。
每一个人生下来的时候，人性的良知应该是一样的。随着接触环境的不同，生活境遇的不同，接受的人事物不同，随着社会多元化的发展，不同的利益群体之间会产生很多的不和谐，每个人对良知的标准和角度就会出现偏颇。只有把对人的良知的角度和标准调到一条线上时，人与人相处才会融洽，沟通才会有效。现代的沟通方式最注重直接与迅速，有时并不是真正做错了什么才会产生矛盾，信息到达的程度、途径，人的理解能力、认识水平等等都会造成一些可能变成问题和矛盾的误解，消除误解是越快越好，越直接越好，而消除误解达到共识的第一句话应该是“对不起”。
我们需有歉意的生活。有歉意的生活中仅有“对不起”是不够的；有歉意的生活中没有“对不起”是不行的。说声“对不起”，对于生活是重要的。